Онбординг в ITCOMMS: как мы создаем лучшие условия для лучших

Почему онбординг важен

Онбординг — это процесс адаптации нового сотрудника, включающий знакомство с корпоративной культурой, обучением инструментам и задачам, чтобы обеспечить комфортное и быстрое встраивание в команду.

Когда новый сотрудник приходит в команду, важно не просто познакомить его с правилами и документами, но и создать условия, при которых он сможет раскрыть свои сильные стороны и встроиться в рабочий процесс комфортно и эффективно. 

В нашем агентстве мы понимаем, что успешная адаптация – залог высокого уровня вовлеченности и результата. Именно поэтому наш онбординг — это не просто один из процессов, а полноценное путешествие с обучением, рефлексиями и менторством.

Что такое онбординг в ITCOMMS, кто работал над создание процесса и какова была его цель?

Мы не хотели, чтобы всё было на коленке, а хотели растить сильный бизнес и начали с базы

Изначально онбординг возник как часть глобальной задачи по построению управляемого бизнеса с нуля. Для этого нужно было внедрить корпоративные принципы, инструменты управления продажами, проектами, финансами и кадрами. 

Проект онбординга со старта запуска компании был разработан и реализован Катей Александровой, наш менеджер по администрированию всех процессов. Ее проект мы нежно называем “Порядочек”.

“Как и любой процесс в компании, онбординг - это живой организм, который изменяется под нужды бизнеса и команды. С каждым новым сотрудником программа онбординга пополнялась и через 1,5 года обрела свою текущую форму.”  — Катя Александрова.

Наш онбординг — это структурированный и многоступенчатый процесс, в основе которого лежит несколько ключевых этапов:

• Знакомство с командой и корпоративной культурой

• Обучение бизнес-процессам и инструментам

• Целевые задачи на испытательный срок

• Встречи с ментором, рефлексии и обратная связь

Как это работает на практике?

Кадровые формальности

На начальном этапе все стандартно, происходит сбор документов, подписание договора и соглашений, включая NDA. Этот процесс максимально автоматизирован и сопровождается подробными инструкциями, чтобы новый сотрудник не сталкивался с лишними сложностями.

1. Первый шаг — Знакомство

В первый рабочий день новый сотрудник получает Welcome Letter — письмо с инструкциями, чек-листами и планом адаптации.

 Также проводится встреча с ментором, который сопровождает на всех этапах онбординга. Один из наших сотрудников отмечает:

«В мои первые дни в ITCOMMS меня восхитила огромная внутренняя база знаний. Особенно понравились четкие, структурные гайды по процессам, скриншоты, записи видео по бухгалтерским вопросам и документообороту. Плавный и многоступенчатый онбординг, а также персональный welcome от CEO — это было очень круто!» — Жигер Шуданбеков

Знакомство с корпоративными документами

Каждый новый сотрудник получает доступ к корпоративным документам: миссии, принципам, стратегическим целям компании. Эти документы — основа нашей корпоративной культуры, они отражают ценности и стандарты ITCOMMS. Они помогают глубже понять, что движет нашей командой и как мы принимаем решения.

Мы бережно храним эти ценности и регулярно обновляем их, чтобы поддерживать высокий уровень доверия и мотивации внутри команды. Например, в 2024 в них добавили пункт про Обучение новых поколений, потому что считаем важным передавать знания, вкладываться в развитие индустрии.

Корпоративные правила - это тоже не просто слова на бумаге, это правила для всех рабочих задач, всей коммуникации и работы, как внутри компании, так и со внешним миром - клиентами, журналистами, подрядчиками и пользователями. 

Три “страйка” за нарушение их всегда ведут к общей командой встрече и разбор, почему так произошло, что в правилах стоит скорректировать, что стоит сотруднику взять на заметку.

2. Обучение и погружение в проекты

Четкие цели на испытательный срок

Каждый новый сотрудник получает индивидуальный план испытательного периода, который отражает его задачи и цели на 2 месяца. Например, для Public Relations Account Executive это могут быть:

• Самостоятельное ведение клиента от брифинга до результата.

• Запуск публикации в целевом медиа.

• Успешная работа с базовыми метриками и digital-инструментами.

  
  

«План испытательного срока помог мне понять, куда двигаться, на чем фокусироваться и как оценивать свой прогресс. Удивительно, но четкие цели не создавали давления, а наоборот — мотивировали!» — Азиза Ильясова, PR-менеджер ITCOMMS 

3. Обучение и поддержка на каждом этапе

Мы используем тренинги, встречи и курсы, чтобы новые сотрудники могли быстро освоить наши процессы:

• Обучение работе с клиентскими метриками и отчетностью.

• Практикум по составлению коммерческих предложений и смет.

• Практикум по работе с СRM-системой.

• Погружение во внутренние отчеты агентства (тут важно подчеркнуть принцип прозрачности и доверия. Мы мотивируем новых сотрудников вкладываться в общий результат компании, объясняя из чего складываются цифры).

  
  

Наши опытные специалисты всегда готовы помочь. Например, Катя Александрова, ответственная за онбординг, лично сопровождает сотрудников на протяжении всего процесса онбординга и объясняет самые сложные аспекты работы.

Скрины с тренингов по метрикам эффективности и сметам. Улыбчивое лицо Кати способно даже эти монстрические темы сделать легкоусвояемыми и понятными.  

Онбординг завершается сессией коллегиального обзора, где с новым сотрудникам проговариваются цели и задачи на старте и результаты 2 месяцев. Ментор и коллеги, вовлеченные в проект, делятся обратной связью о совместной работе.

В итоге сотрудник формирует себе на основе обратной связи план развития и задачи на следующие полгода. 

Чем онбординг в ITCOMMS отличается от других?

1. Комфорт и поддержка 

   Мы создаем атмосферу, где можно и нужно задавать любые вопросы. Важна не только структура, но и человеческое отношение. Поддержка и доверие прописаны в наших корпоративных принципах и это сильно помогает нам быть командой, а не набором профессионалов. И это внедряется с первых шагов сотрудника в агентстве.

«Онбординг с Катей был невероятно комфортным и информативным. Я сразу поняла, с чем и к кому идти, как работать с сервисами и где искать информацию. Я совершила всего одну ошибку за весь процесс, что, я считаю, говорит о том, насколько круто это было организовано!» — Азиза Ильясова, PR-менеджер ITCOMMS 

2. Ориентация на рост

   Мы хотим, чтобы каждый сотрудник не просто выполнял задачи, а развивался профессионально. Ставим цели, которые заставляют расти, и поддерживаем на пути их достижения.

   
   

3. Структурность и инструменты

    Внутренняя база знаний, шаблоны, гайды и видеоинструкции делают адаптацию прозрачной и простой. А регулярные встречи с ментором помогают отследить прогресс и скорректировать план работы.

Результаты и отзывы: почему это работает?

Эффективность нашего онбординга подтверждают не только отзывы сотрудников, но и результаты их работы. Уже в первые месяцы ребята достигают реальных KPI: запускают кампании, налаживают отношения с клиентами и успешно проводят сделки.

Гайнель Хаят-Шакирова, PR-менеджер ITCOMMS, например, отмечает, что хочет глубже разбираться в финансах и налогообложении, и мы сразу подстраиваем процесс онбординга под индивидуальные цели сотрудника.

Мы создаем лучшие условия для лучших

В ITCOMMS мы понимаем, что люди — это главное. Наша задача не просто нанять специалиста, а сделать так, чтобы он чувствовал себя частью команды и реализовал свой потенциал на 100%. Плавный и структурированный онбординг помогает нам удерживать талантливых людей и создавать пространство для роста.

Мы гордимся нашим подходом и хотим, чтобы онбординг стал таким же важным стандартом для всего рынка, как и для нас.

Если вы ищете место, где ценят ваши таланты, создают условия для роста и поддерживают с первого дня — добро пожаловать в ITCOMMS. 🚀