Почему онбординг важен
Онбординг — это процесс адаптации нового сотрудника, включающий знакомство с корпоративной культурой, обучением инструментам и задачам, чтобы обеспечить комфортное и быстрое встраивание в команду.
Когда новый сотрудник приходит в команду, важно не просто познакомить его с правилами и документами, но и создать условия, при которых он сможет раскрыть свои сильные стороны и встроиться в рабочий процесс комфортно и эффективно.
В нашем агентстве мы понимаем, что успешная адаптация – залог высокого уровня вовлеченности и результата. Именно поэтому наш онбординг — это не просто один из процессов, а полноценное путешествие с обучением, рефлексиями и менторством.
Что такое онбординг в ITCOMMS, кто работал над создание процесса и какова была его цель?
Мы не хотели, чтобы всё было на коленке, а хотели растить сильный бизнес и начали с базы
Изначально онбординг возник как часть глобальной задачи по построению управляемого бизнеса с нуля. Для этого нужно было внедрить корпоративные принципы, инструменты управления продажами, проектами, финансами и кадрами.
Проект онбординга со старта запуска компании был разработан и реализован Катей Александровой, наш менеджер по администрированию всех процессов. Ее проект мы нежно называем “Порядочек”.
“Как и любой процесс в компании, онбординг - это живой организм, который изменяется под нужды бизнеса и команды. С каждым новым сотрудником программа онбординга пополнялась и через 1,5 года обрела свою текущую форму.” — Катя Александрова.
Наш онбординг — это структурированный и многоступенчатый процесс, в основе которого лежит несколько ключевых этапов:
Знакомство с командой и корпоративной культурой
Обучение бизнес-процессам и инструментам
Целевые задачи на испытательный срок
Встречи с ментором, рефлексии и обратная связь
Как это работает на практике?
Кадровые формальности
На начальном этапе все стандартно, происходит сбор документов, подписание договора и соглашений, включая NDA. Этот процесс максимально автоматизирован и сопровождается подробными инструкциями, чтобы новый сотрудник не сталкивался с лишними сложностями.
1. Первый шаг — Знакомство
В первый рабочий день новый сотрудник получает Welcome Letter — письмо с инструкциями, чек-листами и планом адаптации.
Также проводится встреча с ментором, который сопровождает на всех этапах онбординга. Один из наших сотрудников отмечает:
«В мои первые дни в ITCOMMS меня восхитила огромная внутренняя база знаний. Особенно понравились четкие, структурные гайды по процессам, скриншоты, записи видео по бухгалтерским вопросам и документообороту. Плавный и многоступенчатый онбординг, а также персональный welcome от CEO — это было очень круто!» — Жигер Шуданбеков
Знакомство с корпоративными документами
Каждый новый сотрудник получает доступ к корпоративным документам: миссии, принципам, стратегическим целям компании. Эти документы — основа нашей корпоративной культуры, они отражают ценности и стандарты ITCOMMS. Они помогают глубже понять, что движет нашей командой и как мы принимаем решения.
Мы бережно храним эти ценности и регулярно обновляем их, чтобы поддерживать высокий уровень доверия и мотивации внутри команды. Например, в 2024 в них добавили пункт про Обучение новых поколений, потому что считаем важным передавать знания, вкладываться в развитие индустрии.
Корпоративные правила - это тоже не просто слова на бумаге, это правила для всех рабочих задач, всей коммуникации и работы, как внутри компании, так и со внешним миром - клиентами, журналистами, подрядчиками и пользователями.
Три “страйка” за нарушение их всегда ведут к общей командой встрече и разбор, почему так произошло, что в правилах стоит скорректировать, что стоит сотруднику взять на заметку.
2. Обучение и погружение в проекты
Четкие цели на испытательный срок
Каждый новый сотрудник получает индивидуальный план испытательного периода, который отражает его задачи и цели на 2 месяца. Например, для Public Relations Account Executive это могут быть:
Самостоятельное ведение клиента от брифинга до результата.
Запуск публикации в целевом медиа.
Успешная работа с базовыми метриками и digital-инструментами.
«План испытательного срока помог мне понять, куда двигаться, на чем фокусироваться и как оценивать свой прогресс. Удивительно, но четкие цели не создавали давления, а наоборот — мотивировали!» — Азиза Ильясова, PR-менеджер ITCOMMS
3. Обучение и поддержка на каждом этапе
Мы используем тренинги, встречи и курсы, чтобы новые сотрудники могли быстро освоить наши процессы:
Обучение работе с клиентскими метриками и отчетностью.
Практикум по составлению коммерческих предложений и смет.
Практикум по работе с СRM-системой.
Погружение во внутренние отчеты агентства (тут важно подчеркнуть принцип прозрачности и доверия. Мы мотивируем новых сотрудников вкладываться в общий результат компании, объясняя из чего складываются цифры).
Наши опытные специалисты всегда готовы помочь. Например, Катя Александрова, ответственная за онбординг, лично сопровождает сотрудников на протяжении всего процесса онбординга и объясняет самые сложные аспекты работы.
Скрины с тренингов по метрикам эффективности и сметам. Улыбчивое лицо Кати способно даже эти монстрические темы сделать легкоусвояемыми и понятными.
Онбординг завершается сессией коллегиального обзора, где с новым сотрудникам проговариваются цели и задачи на старте и результаты 2 месяцев. Ментор и коллеги, вовлеченные в проект, делятся обратной связью о совместной работе.
В итоге сотрудник формирует себе на основе обратной связи план развития и задачи на следующие полгода.
Чем онбординг в ITCOMMS отличается от других?
Комфорт и поддержка
Мы создаем атмосферу, где можно и нужно задавать любые вопросы. Важна не только структура, но и человеческое отношение. Поддержка и доверие прописаны в наших корпоративных принципах и это сильно помогает нам быть командой, а не набором профессионалов. И это внедряется с первых шагов сотрудника в агентстве.
«Онбординг с Катей был невероятно комфортным и информативным. Я сразу поняла, с чем и к кому идти, как работать с сервисами и где искать информацию. Я совершила всего одну ошибку за весь процесс, что, я считаю, говорит о том, насколько круто это было организовано!» — Азиза Ильясова, PR-менеджер ITCOMMS
Ориентация на рост
Мы хотим, чтобы каждый сотрудник не просто выполнял задачи, а развивался профессионально. Ставим цели, которые заставляют расти, и поддерживаем на пути их достижения.
Структурность и инструменты
Внутренняя база знаний, шаблоны, гайды и видеоинструкции делают адаптацию прозрачной и простой. А регулярные встречи с ментором помогают отследить прогресс и скорректировать план работы.
Результаты и отзывы: почему это работает?
Эффективность нашего онбординга подтверждают не только отзывы сотрудников, но и результаты их работы. Уже в первые месяцы ребята достигают реальных KPI: запускают кампании, налаживают отношения с клиентами и успешно проводят сделки.
Гайнель Хаят-Шакирова, PR-менеджер ITCOMMS, например, отмечает, что хочет глубже разбираться в финансах и налогообложении, и мы сразу подстраиваем процесс онбординга под индивидуальные цели сотрудника.
Мы создаем лучшие условия для лучших
В ITCOMMS мы понимаем, что люди — это главное. Наша задача не просто нанять специалиста, а сделать так, чтобы он чувствовал себя частью команды и реализовал свой потенциал на 100%. Плавный и структурированный онбординг помогает нам удерживать талантливых людей и создавать пространство для роста.
Мы гордимся нашим подходом и хотим, чтобы онбординг стал таким же важным стандартом для всего рынка, как и для нас.
Если вы ищете место, где ценят ваши таланты, создают условия для роста и поддерживают с первого дня — добро пожаловать в ITCOMMS. 🚀