По статистике 70% потребителей доверяют информации о товаре, найденной в онлайне. В маркетинге существует отдельное направление Online Reputation Management (ORM), которое позволяет компаниям создавать себе положительную репутацию в Сети.
Одна из главных задач ORM — правильно измерить репутацию и разработать меры по ее улучшению, к которым относится всё, что так или иначе может на нее влиять: это и PR-активности, и SERM с SEO, и работа с отзывами и комьюнити. ORM обязательно пригодится, если компания только начинает осваивать рынок, и про нее никто не знает, если в Сети накопилось много негатива или если бренд работает в алом океане высококонкурентной среды.
Планировать любые действия лучше со стратегии, она позволяет связать воедино все инструменты и определить последовательность действий по улучшению репутации.
ORM-стратегии включают в себя:
- Основные цели и задачи;
- Первичные аналитические данные;
- Пул площадок для размещения отзывов и статей;
- Классификацию тональности отзывов;
- Этапы и последовательность работ;
- Списки инфлюенсеров и их характеристики;
- Бюджеты и KPI.
Управляйте репутацией, создавайте позитивный образ вокруг своего бренда!