声誉与危机管理

当声誉受到威胁时，风险会迅速放大。我们帮助电信、金融科技、政务科技和网络安全等科技公司处理高压情境下的传播：信息泄露和突发事件、媒体与社交平台上的负面声量、监管和公众压力。我们帮助降低损害，掌控叙事，并在中亚和高加索地区重建受众、合作伙伴和监管方的信任。

快速响应

在危机中，时间非常关键。我们有明确的响应流程和能够迅速投入的团队：快速判断形势、形成统一立场并采取第一步行动，避免问题继续失控。危机预案也可以在真正需要之前提前准备。

包含内容

形势评估与监测。快速审视信息场：谁在说什么、在哪里传播、负面声量如何扩散以及速度如何。
公司立场与信息。为不同受众和场景准备holding statements、核心信息和FAQ。
发言人准备。危机媒体训练：说什么、如何保持立场、如何应对尖锐问题和直播采访。
处理媒体和社交平台负面声量。回应报道、推动更正，并管理社交平台上的传播波动。
事件或泄露传播。通知受众，与法务和利益相关方协调，提供透明且克制的信息。
声誉恢复。危机后的恢复计划：重建合适的tone of voice，恢复正向议题并加强信任。

我们如何衡量结果

我们衡量首次回应时间、负面提及占比及其下降、情绪恢复、官方立场的覆盖范围，以及tone of voice的恢复。KPI会根据具体场景确定。

常见问题

出现负面报道后应该怎么办？

不要冲动回应。首先要快速评估：规模、来源和传播速度。之后形成统一立场，并决定公开回应还是定向处理。沉默或情绪化回应有时比报道本身造成更大伤害。我们帮助选择合适场景，并在最初几个小时执行。

你们响应有多快？

在危机模式下，我们会迅速投入；通常在联系当天完成初步评估和第一步行动建议。越早介入，损害越容易控制。

你们会培训发言人吗？

会。我们提供危机媒体训练：核心信息、尖锐问题、镜头前和采访中的表现。

危机预案可以提前准备吗？

可以，而且这是最好的方式。提前准备场景、holding statements和角色分工，可以在危机发生时节省关键时间。

你们处理网络安全事件或数据泄露吗？

处理。我们建立事件传播方案：通知受众，与法务和技术团队协调，并准备透明且克制的信息。