Reputations- und Krisenmanagement

Wenn Ihre Reputation auf dem Spiel steht, wachsen Risiken exponentiell. Wir helfen Technologieunternehmen aus Telekommunikation, FinTech, Govtech und Cybersicherheit, Kommunikation in kritischen Situationen zu steuern: Leaks und Vorfälle, negative Berichterstattung in Medien und sozialen Netzwerken, regulatorischer und öffentlicher Druck. Wir begrenzen den Schaden, behalten die Deutungshoheit und bauen Vertrauen bei Zielgruppen, Partnern und Behörden in Zentralasien und im Kaukasus wieder auf.

Schnelle Reaktion

In einer Krise zählen Stunden. Wir haben ein Reaktionsprotokoll und ein Team, das schnell aktiviert wird: Lageeinschätzung, abgestimmte Position und erste Schritte, bevor die Situation außer Kontrolle gerät. Ein Krisenplan kann vorbereitet werden, bevor er gebraucht wird.

Was enthalten ist

Lageanalyse und Monitoring. Schnelle Analyse des Informationsfeldes: wer was sagt, wo es passiert, wie sich Negativität verbreitet und mit welcher Dynamik.
Position des Unternehmens und Botschaften. Holding Statements, Kernbotschaften und FAQ für unterschiedliche Zielgruppen und Szenarien.
Vorbereitung von Sprecherinnen und Sprechern. Krisen-Medientraining: was gesagt wird, wie man die Linie hält und wie man auf schwierige Fragen oder Live-Interviews reagiert.
Umgang mit Negativität in Medien und sozialen Netzwerken. Reaktionen auf Berichte, Korrekturen und Steuerung der Dynamik auf sozialen Plattformen.
Kommunikation bei Vorfällen oder Datenlecks. Information der Zielgruppen, Abstimmung mit Legal und Stakeholdern, transparente und sorgfältig dosierte Botschaften.
Reputationsaufbau nach der Krise. Programm nach der Krise: Rückkehr zur Tonalität, Aufbau einer positiven Agenda und Stärkung von Vertrauen.

Wie wir Ergebnisse messen

Zeit bis zur ersten Reaktion, Anteil negativer Erwähnungen und dessen Rückgang, Erholung der Tonalität, Reichweite der offiziellen Position und Rückkehr zur passenden Tonalität. Die KPIs werden für das konkrete Szenario vereinbart.

FAQ

Was tun nach einer negativen Veröffentlichung?

Nicht impulsiv reagieren. Zuerst braucht es eine schnelle Einschätzung: Umfang, Quelle, Dynamik. Danach eine abgestimmte Position und die Entscheidung, ob öffentlich oder gezielt reagiert wird. Schweigen oder eine emotionale Antwort kann mehr schaden als der Beitrag selbst. Wir helfen, das richtige Szenario zu wählen und in den ersten Stunden umzusetzen.

Wie schnell reagieren Sie?

Im Krisenmodus aktivieren wir uns schnell; erste Einschätzung und nächste Schritte erfolgen am Tag der Kontaktaufnahme. Je früher wir starten, desto geringer ist der Schaden.

Bereiten Sie Sprecherinnen und Sprecher vor?

Ja. Wir führen Krisen-Medientrainings durch: Botschaften, schwierige Fragen, Verhalten vor der Kamera und in Interviews.

Kann ein Krisenplan im Voraus vorbereitet werden?

Ja, und das ist der beste Ansatz. Vorbereitete Szenarien, Holding Statements und klare Rollen sparen kritische Stunden, wenn eine Krise eintritt.

Arbeiten Sie mit Cybersicherheitsvorfällen oder Datenlecks?

Ja. Wir entwickeln Incident-Kommunikation: Information der Zielgruppen, Abstimmung mit Legal und Technikteam sowie transparente, sorgfältig abgestimmte Botschaften.