Gestion de réputation et de crise

Quand la réputation est en jeu, le risque augmente très vite. Nous aidons les entreprises technologiques — télécoms, fintech, govtech et cybersécurité — à gérer leur communication dans les situations sensibles: fuites et incidents, négativité dans les médias et sur les réseaux sociaux, pression réglementaire et publique. Nous limitons les dommages, gardons le contrôle du récit et rétablissons la confiance des audiences, partenaires et régulateurs en Asie centrale et dans le Caucase.

Réaction rapide

Dans une crise, les heures comptent. Nous disposons d’un protocole de réponse et d’une équipe capable de se mobiliser rapidement: évaluation de la situation, position validée et premières actions avant que le problème ne s’emballe. Un plan de crise peut être préparé à l’avance, avant même d’être nécessaire.

Ce qui est inclus

Évaluation de la situation et veille. Audit rapide du champ informationnel: qui dit quoi, où, comment la négativité se propage et à quel rythme.
Position de l’entreprise et messages. Holding statements, messages clés et FAQ pour différentes audiences et différents scénarios.
Préparation des porte-parole. Media training de crise: quoi dire, comment tenir la ligne, comment répondre aux questions difficiles et aux interviews en direct.
Gestion de la négativité dans les médias et les réseaux sociaux. Réponses aux publications, corrections et gestion de la vague sur les plateformes sociales.
Communication en cas d’incident ou de fuite. Information des audiences, coordination avec le juridique et les parties prenantes, message transparent et mesuré.
Restauration de réputation. Programme post-crise: retrouver le bon tone of voice, reconstruire une agenda positif et renforcer la confiance.

Comment nous mesurons les résultats

Délai jusqu’à la première réponse, part des mentions négatives et sa réduction, récupération du sentiment, portée de la position officielle, retour au tone of voice adapté. Les KPI sont définis selon le scénario précis.

FAQ

Que faire après une publication négative ?

Ne pas réagir de manière impulsive. Il faut d’abord une évaluation rapide: ampleur, source, dynamique. Ensuite, une position validée et une décision sur une réponse publique ou ciblée. Le silence ou une réponse émotionnelle peut parfois causer plus de dégâts que l’article lui-même. Nous aidons à choisir le scénario et à l’exécuter dans les premières heures.

À quelle vitesse répondez-vous ?

En mode crise, nous nous mobilisons rapidement; la première évaluation et les premières actions sont préparées le jour de la prise de contact. Plus l’intervention commence tôt, plus les dommages sont limités.

Préparez-vous les porte-parole ?

Oui. Nous réalisons des media trainings de crise: messages, questions difficiles, comportement à l’antenne et en interview.

Peut-on préparer un plan de crise à l’avance ?

Oui, et c’est la meilleure approche. Des scénarios, holding statements et rôles préparés à l’avance font gagner des heures critiques lorsque la crise survient.

Travaillez-vous sur les incidents de cybersécurité ou les fuites de données ?

Oui. Nous construisons la communication d’incident: information des audiences, coordination avec le juridique et l’équipe technique, message transparent et mesuré.