Gestión de reputación y crisis
Cuando la reputación está en juego, el riesgo crece de forma exponencial. Ayudamos a empresas tecnológicas —telecomunicaciones, fintech, govtech y ciberseguridad— a gestionar la comunicación en situaciones críticas: filtraciones e incidentes, negatividad en medios y redes sociales, presión regulatoria y pública. Limitamos el daño, mantenemos el control del relato y reconstruimos la confianza de audiencias, socios y reguladores en Asia Central y el Cáucaso.
Respondemos con rapidez
En una crisis, las horas importan. Contamos con un protocolo de respuesta y un equipo que se moviliza rápido: evaluación de la situación, posición acordada y primeros pasos antes de que el problema escale. El plan de crisis puede prepararse con antelación, antes de que sea necesario.
Qué incluye
Cómo medimos resultados
Tiempo hasta la primera respuesta, proporción de menciones negativas y su reducción, recuperación del sentimiento, alcance de la posición oficial y restauración del tono de voz. Los KPI se acuerdan según el escenario específico.
Preguntas frecuentes
¿Qué hacer después de una publicación negativa?
No reaccionar de forma impulsiva. Primero se necesita una evaluación rápida: escala, fuente y dinámica. Después, una posición acordada y la decisión de responder públicamente o de forma puntual. A menudo el silencio o una respuesta emocional dañan más que la publicación. Ayudamos a elegir el escenario y ejecutarlo en las primeras horas.
¿Qué tan rápido responden?
En modo crisis nos movilizamos rápido; la primera evaluación y los pasos iniciales se preparan el mismo día del contacto. Cuanto antes se actúe, menor será el daño.
¿Preparan a los portavoces?
Sí. Realizamos media training de crisis: mensajes, preguntas difíciles, comportamiento frente a cámara y en entrevistas.
¿Se puede preparar un plan de crisis con antelación?
Sí, y es el mejor enfoque. Escenarios, holding statements y roles definidos de antemano ahorran horas críticas cuando llega la crisis.
¿Trabajan con incidentes de ciberseguridad o filtraciones de datos?
Sí. Construimos la comunicación del incidente: notificación a audiencias, coordinación con legal y el equipo técnico, y un mensaje transparente y medido.