L'onboarding chez ITCOMMS : créer les meilleures conditions pour les meilleurs talents

Introduction : pourquoi l'onboarding est essentiel

L'onboarding va bien au-delà de la simple présentation des règles et des formalités administratives aux nouvelles recrues — c'est un processus réfléchi qui permet à chaque collaborateur de mettre en valeur ses points forts et de s'intégrer au flux de travail de manière fluide et efficace.

Chez ITCOMMS, nous considérons l'onboarding comme un pilier de l'engagement et de la réussite des collaborateurs. C'est pourquoi nous avons conçu notre processus d'intégration comme un parcours complet, jalonné de formations, de mentorat et de retours structurés.

En quoi consiste l'onboarding chez ITCOMMS ?

Notre processus d'onboarding a vu le jour dans le cadre d'une initiative plus large visant à bâtir une entreprise structurée et capable de croître. Celle-ci comprenait la mise en place de principes d'entreprise, d'outils de gestion des ventes et de processus RH rationalisés.

Le projet d'onboarding a été imaginé et développé par Katya Alexandrova, notre responsable des opérations, que nous surnommons affectueusement la créatrice de l'« Ordre ».

Comme tout processus, l'onboarding évolue pour répondre aux besoins de l'entreprise et de l'équipe. Au fil du temps, et à chaque nouvelle recrue, notre programme d'intégration s'est étoffé pour devenir la structure solide qu'il est aujourd'hui », - explique Katya.

Notre processus d'onboarding repose sur des piliers fondamentaux :

• Présenter les nouvelles recrues à l'équipe et à la culture d'entreprise

• Les former aux processus métier et aux outils

• Définir des objectifs clairs pour la période d'essai

• Assurer un mentorat et des retours continus

  
  

Comment cela fonctionne en pratique

Formalités administratives

La première étape est simple : collecte des documents, signature des contrats et des accords de confidentialité. Le processus est entièrement automatisé et accompagné d'instructions claires pour le rendre aussi fluide que possible.

1. Un accueil chaleureux

Dès leur premier jour, chaque nouvelle recrue reçoit une lettre de bienvenue présentant une liste de tâches et son plan d'adaptation. Elle rencontre également son mentor, qui l'accompagne tout au long du processus d'intégration.

Les collaborateurs soulignent souvent cela comme l'un des points forts d'ITCOMMS. C'est notamment le cas de Zhiger Shudanbekov, directeur PR, qui se souvient :

Lors de mes premiers jours chez ITCOMMS, j'ai été impressionné par l'étendue de la base de connaissances interne — des guides structurés, des captures d'écran et même des tutoriels vidéo. Le processus d'onboarding était fluide et bien pensé, avec un accueil personnalisé de la part du PDG. Cela a vraiment fait la différence ! »

Découvrir la culture et les processus

Les nouveaux collaborateurs ont accès aux documents de l'entreprise décrivant la mission, les principes et les objectifs stratégiques d'ITCOMMS. Ces documents fondateurs donnent un éclairage sur ce qui anime l'équipe et façonne les prises de décision.

Nous veillons à maintenir ces documents à jour afin de préserver la confiance et la motivation. Ainsi, en 2024, nous avons ajouté l'engagement « Former la prochaine génération » à nos valeurs d'entreprise, témoignant de notre investissement dans l'avenir du secteur.

Les règles d'entreprise ne sont pas de simples principes théoriques — elles régissent l'ensemble des tâches et des communications, qu'elles soient internes ou externes. Les erreurs donnent lieu à des discussions collectives pour identifier les axes d'amélioration et, si nécessaire, faire évoluer les règles.

2. Formation et immersion dans les projets

Chaque nouvelle recrue reçoit un plan de période d'essai personnalisé, comprenant des objectifs clairs pour ses deux premiers mois. Par exemple, les chargés de compte PR peuvent être amenés à gérer des projets clients en autonomie, à lancer des publications dans les médias cibles et à maîtriser les indicateurs clés et les outils digitaux.

Aziza Ilyasova, autre directrice PR, confie :

« Le plan de période d'essai m'a donné une direction claire et une vraie motivation. Ce n'était pas une pression — c'était un sentiment de cap et de progression ! »

3. Mentorat et retours

Le processus d'onboarding se conclut par une session de bilan collectif, au cours de laquelle mentors et collègues partagent leurs retours sur les performances de la nouvelle recrue durant la période d'essai. Ces retours aident les collaborateurs à définir leurs objectifs de développement personnel pour les six mois suivants.

Nos spécialistes expérimentés sont toujours disponibles pour accompagner les nouveaux arrivants. Ainsi, Katya Alexandrova, responsable de l'onboarding, accompagne personnellement chaque collaborateur tout au long du processus d'intégration et leur explique les aspects les plus complexes du travail.

La formation comprend :

• Des ateliers sur les indicateurs clients et le reporting

• Des travaux pratiques sur la création de propositions et de budgets

• Des tutoriels sur les outils CRM

• Des sessions de transparence pour expliquer les résultats financiers de l'entreprise

  
  

Captures d'écran issues des sessions de formation sur les indicateurs de performance et les estimations. Le sourire de Katya rend même ces sujets redoutables accessibles et compréhensibles.

Ce qui rend l'onboarding d'ITCOMMS unique

1. Confort et soutien

   Nous cultivons un environnement où les collaborateurs se sentent libres de poser des questions. Le soutien et la confiance sont au cœur de nos principes, afin que chacun se sente membre à part entière de l'équipe dès le premier jour.

« L'onboarding avec Katya était incroyablement confortable et instructif. Je savais exactement à qui m'adresser et où trouver l'information dont j'avais besoin. Je n'ai fait qu'une seule erreur durant tout le processus — ce qui en dit long sur la qualité de sa structuration ! » — confie Aziza Ilyasova, directrice PR

1. Accent sur la progression

   Notre objectif ne se limite pas à répondre aux attentes : nous encourageons le développement professionnel. Fixer des objectifs ambitieux mais atteignables pousse nos collaborateurs à se dépasser.

   
   

2. Structure et outils

   Notre base de connaissances interne, nos modèles, guides et tutoriels vidéo facilitent une adaptation en douceur, tandis que des réunions régulières avec les mentors permettent de suivre la progression et d'affiner les plans.

   
   

Résultats et retours des collaborateurs

Notre processus d'onboarding produit des résultats mesurables. Dès les premiers mois, les nouveaux collaborateurs atteignent leurs indicateurs clés de performance, nouent des relations clients et lancent des campagnes couronnées de succès.

Ainsi, la directrice PR Gainel Hayat-Shakirova souhaitait approfondir sa compréhension de la finance et de la fiscalité. Nous avons adapté son parcours d'onboarding pour qu'il soit aligné sur ses objectifs personnels.

Créer les meilleures conditions pour les meilleurs talents

Chez ITCOMMS, nous sommes convaincus que les personnes sont notre atout le plus précieux. Notre objectif ne se limite pas à recruter des professionnels talentueux : il s'agit de créer un environnement dans lequel ils peuvent s'épanouir et révéler pleinement leur potentiel.

Un processus d'onboarding bien structuré nous permet de fidéliser les meilleurs talents et de favoriser leur développement. Nous sommes fiers de notre approche et espérons qu'elle deviendra une référence pour l'ensemble du secteur.

Si vous recherchez un environnement de travail qui valorise vos talents, soutient votre développement et vous accueille dès le premier jour, ITCOMMS est fait pour vous. 🚀

*Cet article a été traduit du russe vers le français par un modèle de langage IA. Des efforts ont été faits pour garantir l'exactitude de la traduction, mais certaines nuances ou expressions idiomatiques peuvent ne pas être rendues parfaitement. Pour un contenu de référence, veuillez consulter l'article original en russe.