Onboarding en ITCOMMS: creando las mejores condiciones para los mejores profesionales

Introducción: por qué importa el onboarding

El onboarding es mucho más que familiarizar a los nuevos empleados con normas y trámites: es un proceso cuidadosamente diseñado para que cada persona pueda destacar sus fortalezas e integrarse al flujo de trabajo de manera cómoda y eficiente.

En ITCOMMS, el onboarding es un pilar fundamental del compromiso y el desarrollo de nuestro equipo. Por eso hemos construido un proceso integral que combina formación, mentoría y retroalimentación estructurada.

¿Qué es el onboarding en ITCOMMS?

Nuestro proceso de onboarding surgió como parte de una iniciativa más amplia para construir un negocio escalable y estructurado. Esto implicó implementar principios corporativos, herramientas de gestión de ventas y procesos de RRHH más ágiles.

El proyecto de onboarding fue concebido y desarrollado por Katya Alexandrova, nuestra directora de operaciones, a quien cariñosamente llamamos la creadora del "Orden."

Como cualquier proceso, el onboarding evoluciona para adaptarse a las necesidades del negocio y del equipo. Con el tiempo, y con cada nueva incorporación, nuestro programa ha madurado hasta convertirse en la estructura sólida que es hoy," - explica Katya.

Nuestro proceso de onboarding se sustenta en pilares fundamentales:

• Presentar a los nuevos empleados al equipo y a la cultura de la empresa

• Formarlos en los procesos y herramientas de negocio

• Establecer objetivos claros para el período de prueba

• Brindar mentoría y retroalimentación continua

  
  

Cómo funciona en la práctica

Trámites administrativos

El primer paso es sencillo: recopilación de documentos, firma de contratos y acuerdos de confidencialidad. El proceso está completamente automatizado y cuenta con instrucciones claras para que todo fluya sin contratiempos.

1. Una bienvenida cálida

El primer día, cada nuevo empleado recibe una Welcome Letter con un checklist y su plan de adaptación. También se reúne con su mentor, quien lo acompaña y orienta durante todo el proceso de onboarding.

Los empleados suelen destacar esto como uno de los aspectos más distintivos de ITCOMMS. Por ejemplo, el PR manager Zhiger Shudanbekov recuerda:

En mis primeros días en ITCOMMS, me impresionó la extensa base de conocimiento interno: guías estructuradas, capturas de pantalla e incluso videotutoriales. El proceso de onboarding fue fluido y muy bien pensado, con una bienvenida personalizada del CEO. ¡Marcó una gran diferencia!"

Conocer la cultura y los procesos

Los nuevos empleados acceden a documentos corporativos que describen la misión, los principios y los objetivos estratégicos de ITCOMMS. Estos materiales de referencia ofrecen una visión clara de lo que impulsa al equipo y orienta la toma de decisiones.

Mantenemos estos documentos actualizados para preservar la confianza y la motivación del equipo. Por ejemplo, en 2024 incorporamos el compromiso de "Educar a la próxima generación" entre nuestros valores corporativos, como reflejo de nuestra apuesta por el futuro del sector.

Las normas corporativas no son solo teoría: rigen todas las tareas y comunicaciones, tanto internas como externas. Cuando se cometen errores, se abordan mediante conversaciones colaborativas para identificar áreas de mejora y ajustar las normas si es necesario.

2. Formación e inmersión en proyectos

Cada nuevo empleado recibe un plan de período de prueba personalizado con objetivos claros para sus primeros dos meses. Por ejemplo, los PR Account Executives deberán gestionar proyectos de clientes de forma autónoma, lanzar publicaciones en medios clave y dominar las métricas y herramientas digitales esenciales.

Aziza Ilyasova, otra PR manager, comenta:

"El plan de período de prueba me dio dirección y motivación. No lo viví como una presión, sino como una brújula que me indicaba hacia dónde avanzar y cuánto había progresado."

3. Mentoría y retroalimentación

El proceso de onboarding concluye con una sesión de evaluación conjunta en la que mentores y compañeros comparten su retroalimentación sobre el desempeño del nuevo empleado durante el período de prueba. Este feedback sirve de base para establecer objetivos de desarrollo personal para los siguientes seis meses.

Nuestros especialistas con experiencia siempre están disponibles para ayudar. Por ejemplo, Katya Alexandrova, responsable del onboarding, acompaña personalmente a cada empleado a lo largo de todo el proceso y les explica los aspectos más complejos del trabajo.

La formación incluye:

• Talleres sobre métricas de clientes e informes

• Prácticas para elaborar propuestas y presupuestos

• Tutoriales sobre herramientas CRM

• Sesiones de transparencia para explicar los resultados financieros de la empresa

  
  

Capturas de pantalla de sesiones de formación sobre métricas de rendimiento y estimaciones. La sonrisa de Katya es capaz de hacer que incluso los temas más áridos resulten comprensibles y accesibles.

¿Qué hace único al onboarding de ITCOMMS?

1. Comodidad y apoyo

   Fomentamos un entorno donde los empleados se sienten libres de hacer preguntas. El apoyo y la confianza son el núcleo de nuestros principios, garantizando que cada persona se sienta parte del equipo desde el primer día.

"El onboarding con Katya fue increíblemente cómodo e informativo. Sabía exactamente a quién acudir y dónde encontrar la información que necesitaba. Cometí un solo error durante todo el proceso, lo que dice mucho de lo bien estructurado que está."— reflexiona Aziza Ilyasova, PR manager

1. Enfoque en el crecimiento

   Nuestro objetivo no es solo cumplir expectativas, sino impulsar el desarrollo profesional. Establecer metas ambiciosas pero alcanzables motiva a nuestros empleados a superarse.

   
   

2. Estructura y herramientas

   Nuestra base de conocimiento interno, plantillas, guías y videotutoriales hacen que la adaptación sea fluida, mientras que las reuniones periódicas con el mentor permiten hacer seguimiento del progreso y ajustar los planes.

   
   

Resultados y opiniones del equipo

Nuestro proceso de onboarding genera resultados medibles. En los primeros meses, los nuevos empleados alcanzan los indicadores clave de rendimiento, construyen relaciones con los clientes y lanzan campañas exitosas.

Por ejemplo, la PR manager Gainel Hayat-Shakirova quería profundizar su conocimiento en finanzas y fiscalidad. Adaptamos su proceso de onboarding para que se alineara con sus objetivos personales.

Las mejores condiciones para los mejores profesionales

En ITCOMMS, creemos que las personas son nuestro activo más valioso. Nuestro objetivo no es solo incorporar profesionales talentosos, sino crear un entorno donde puedan desarrollarse y alcanzar todo su potencial.

Un proceso de onboarding bien estructurado nos permite retener al mejor talento y fomentar el crecimiento. Estamos orgullosos de nuestro enfoque y esperamos que sirva de referente para el sector.

Si buscas un lugar de trabajo que valore tu talento, apoye tu crecimiento y te dé la bienvenida desde el primer día, ITCOMMS es tu sitio. 🚀

*Este artículo ha sido traducido del ruso al español con la ayuda de un modelo de lenguaje de inteligencia artificial. Se han realizado esfuerzos para garantizar la precisión, pero pueden existir matices o expresiones idiomáticas que no se trasladen con total fidelidad. Para el contenido más exacto, se recomienda consultar el artículo original en ruso.