IA en las relaciones públicas: cómo y por qué los profesionales del sector usan inteligencia artificial

La digitalización ha penetrado en todos los ámbitos de nuestra vida, y la industria de las relaciones públicas no es la excepción. En los últimos años, la inteligencia artificial (IA) se ha integrado cada vez más en las actividades de relaciones públicas, transformando los enfoques de comunicación con las audiencias, la creación de contenido y el análisis de campañas.

En ITCOMMS somos conscientes de que la IA no es solo una tendencia, sino una realidad, e implementamos activamente tecnologías innovadoras en nuestro trabajo. En el reciente foro Digital Almaty 2025, Alexander Likhtman, CEO de ITCOMMS, compartió una reflexión clave:

"La habilidad del especialista en relaciones públicas del futuro no es solo saber trabajar con IA, sino tener la capacidad de ver cómo el propio proceso de aplicar tecnología se convierte en una historia que vale la pena contar."

A continuación, exploraremos cómo y por qué los profesionales de las relaciones públicas utilizan la IA, y compartiremos la experiencia de ITCOMMS.

¿Por qué la IA?

Las exigencias sobre las campañas de relaciones públicas crecen año tras año. Las comunicaciones no solo deben ser de alta calidad, sino también personalizadas, precisas, oportunas y altamente efectivas. La IA actúa como un asistente confiable que simplifica las tareas y permite a los profesionales concentrarse en los aspectos más creativos de su trabajo.

Principales ventajas de la IA en las relaciones públicas:

• Velocidad: la IA procesa grandes volúmenes de información en segundos, lo que agiliza considerablemente el monitoreo y el análisis de datos.

• Personalización: la IA permite crear mensajes más precisos y adaptados a distintos segmentos de audiencia.

• Análisis de datos: la IA analiza información de manera eficiente, identifica patrones y anticipa los resultados de las campañas.

  
  

Monitoreo de medios

Una de las principales aplicaciones de la IA en las relaciones públicas es el monitoreo de medios. Las herramientas basadas en IA permiten rastrear menciones de marca, analizar el sentimiento de las publicaciones e identificar los temas de mayor interés para la audiencia objetivo.

Por ejemplo, Evgenia Mamicheva, experta de ITCOMMS, compartió su método para utilizar ChatGPT en el monitoreo de competidores:

"Hace poco, cargué en ChatGPT una hoja de cálculo de Google con tres meses de datos de monitoreo de competidores y le pedí que identificara los principales disparadores informativos y destacara a los líderes mediáticos por frecuencia de menciones y formatos. La IA generó gráficos muy reveladores (casi como Medialogia), lo que hizo el análisis sumamente informativo y útil. Eso sí, es importante formatear correctamente la hoja de cálculo para que ChatGPT pueda reconocer los datos."

Un análisis básico puede realizarse con la versión gratuita de ChatGPT, pero para obtener insights más profundos conviene suscribirse a los planes Plus ($20/mes), Team ($25/mes) o Pro ($200/mes). Incluso en la versión gratuita, ChatGPT puede personalizarse para ofrecer respuestas más adaptadas a cada necesidad.

Generación de contenido

Es muy probable que casi todos los profesionales de industrias creativas hayan probado alguna vez generar contenido para redes sociales con ChatGPT. Es rápido, cómodo y eficaz.

La IA puede generar artículos, publicaciones e incluso comunicados de prensa, lo que agiliza el proceso de publicación y permite a los especialistas en relaciones públicas concentrarse en tareas estratégicas.

Un ejemplo claro de ITCOMMS es el lanzamiento de un generador de comunicados de prensa impulsado por IA basado en ChatGPT-4.

Esta herramienta ayuda a profesionales de relaciones públicas y empresas a crear comunicados de prensa en ruso, inglés, kazajo, uzbeko y kirguís, de forma completamente gratuita y sin límite de solicitudes. Hasta la fecha, ha contribuido a generar más de 2.000 comunicados de prensa en ruso e inglés, y con la incorporación de idiomas adicionales de Asia Central, se convierte en un recurso aún más valioso para las empresas locales.

Este servicio reduce los costos de creación de contenido y acelera las publicaciones, lo que lo hace especialmente útil para empresas que buscan comunicarse en sus idiomas nativos.

PRUÉBALO

Comunicaciones personalizadas

La IA ayuda a elaborar mensajes más precisos y relevantes analizando datos y seleccionando el contenido que mejor conecta con cada usuario.

Incluso los pitches de relaciones públicas pueden perfeccionarse con ayuda de la IA. Por ejemplo, Claude AI estructura la información y encuentra la formulación adecuada. Sin embargo, nuestro equipo siempre revisa los resultados para garantizar la calidad. Un enfoque útil es preguntarle a la IA: "Actúa como un editor y periodista de tecnología y capital de riesgo de los principales medios tecnológicos globales. ¿Qué te parece destacable de este comunicado de prensa? ¿Lo cubrirías?"

Este método mejora la calidad del contenido y asegura su atractivo para la audiencia objetivo.

La versión gratuita de las herramientas de IA puede gestionar tareas básicas, pero para una personalización profunda y adaptación a la audiencia, se recomiendan los modelos avanzados.

Gestión de crisis

La IA puede desempeñar un papel clave en la gestión de la reputación durante las comunicaciones de crisis, ayudando a los equipos de relaciones públicas a responder con rapidez ante eventos negativos.

Por ejemplo, si surge una crisis —como el lanzamiento fallido de un producto—, el monitoreo de redes sociales basado en IA puede identificar rápidamente los mensajes que requieren atención inmediata.

Sin embargo, la IA es solo una herramienta de apoyo. En situaciones de crisis que exigen decisiones rápidas y tácticas, los profesionales humanos siguen siendo insustituibles gracias a su sensibilidad e intuición.

Consejos para los profesionales de las relaciones públicas

Antes de integrar la IA en tu flujo de trabajo, es fundamental determinar en qué áreas puede ser realmente útil. Identifica las tareas rutinarias, como el análisis de datos, el monitoreo de medios o la creación de textos estándar: ¡la IA puede ayudarte con todo esto!

Aquí tienes algunos pasos para empezar:

1. Describe tus tareas a la IA y recibe recomendaciones sobre cómo puede ayudarte.

2. Explora las herramientas disponibles y elige las que mejor se adapten a tus necesidades. Por ejemplo, ChatGPT puede generar publicaciones para redes sociales, analizar el rendimiento de campañas o crear comunicados de prensa en cuestión de minutos.

3. Delega las tareas de forma gradual, no todas a la vez.

¿Es la IA una herramienta clave en las relaciones públicas?

La conversación de hoy no gira en torno a reemplazar a los profesionales de las relaciones públicas. La IA libera tiempo para tareas de mayor valor. Delegar las actividades rutinarias a la IA permite a los especialistas concentrarse en la toma de decisiones y la creación de contenido de alto impacto.

La IA se ha convertido, sin duda, en una herramienta clave en las relaciones públicas, pero su papel es apoyar, no reemplazar la experiencia humana.

Un enfoque centrado en las personas garantiza la capacidad de respuesta ante los cambios en el sentimiento público, mientras que la IA potencia la precisión y la velocidad: juntos, logran los resultados más efectivos.

***Este artículo ha sido traducido del ruso al español por un modelo de lenguaje de inteligencia artificial. Si bien se han realizado esfuerzos para garantizar la precisión, pueden existir matices o expresiones idiomáticas que no se traduzcan con total exactitud. Para el contenido más fiel al original, se recomienda consultar el artículo en ruso.